杭州30多家知名酒店推出“延迟退房”活动
住酒店，12点前不结账就要多算半天的房钱。这条被客人抱怨已久的 霸王条款 ，却在 国际惯例 的旗号下，逐渐演变成了一条行业 潜规则 。 日前，携程联合国内300多家知名酒店，正式推出了 延迟退房 活动，时间期限为6月1日至7月31日。仔细数了一下，杭州共有30多家知名酒店参与了这个活动，其中，既有浙江西子宾馆、浙江世贸君澜大饭店这样的五星级酒店，也有一般的经济型酒店。 不过，业内人士分析，虽然这一做法看似打破了 12点退房 的行规，但更多是企业旅游淡季的一项增值营销手段，要真正撼动这一行规还很难。 延迟退房
让商务客人很受用 携程酒店业务高级总监唐效锋透露，携程此次在杭州、北京、上海、广州等30多个城市的300多家知名酒店，同时推出了 延迟退房 活动。 这些合作酒店多数都将退房时间延迟到了14点，有的酒店延迟到了15点、甚至16点。而客人不会因此而多付任何费用。 对于普通消费者来说， 延迟退房 无疑大大地便利了他们的行程安排。 12点退房，实在很尴尬。 周楠是杭州一家投资公司的经理，商务出差的时候，如果是安排上午的会议，或中午参加宴请活动，有时候就需要收拾行李随身带着或寄存在前台，非常不方便。 晚两小时退房，就可以等活动结束后再回到酒店整理行李，甚至还能再梳洗、休息一下，很贴心。 周楠说。
延迟退房
难以适用所有客人 不过，留意到，参与活动的多以商务型酒店为主。事实上，延时退房，在杭州也并非首开先河，很多高星酒店都有为特殊贵宾提供此项服务。而在怡莱、汉庭等连锁酒店，按照会员卡的级别，也可以享受不同的退房延时优惠。 入住杭州华美达酒店的携程会员，除了能享受延时至14点退房的服务外，还可以加赠一盘水果。酒店副总经理蔡娅群透露，对于一些络订房的客人，延时退房的优惠*策其实一直都有的。 这批通过络预订的客人，素质相对较高，房间一般不会太脏乱，服务员收拾起来也很快，不太会耽误后面客人的入住。 蔡娅群坦言，考虑到客人的层次不同，房内耗损程度也不一样，目前 延时退房 还无法对所有的客人适用。
要真正撼动 12点退房 还很难 留意到，这项活动并不是永久的，有一个明确期限――6月1日至7月31日。这两个月，正是全年旅游和住宿的淡季。 我们是头一次参加延时退房的活动。现在是旅游淡季，空房比较多，调剂余地比较大。 浙江西子宾馆公关部的纪诚表示，一方面， 延迟退房 大大满足了住店客人的实际需求；另一方面，对于酒店来说，这也是一项增值营销活动。 延迟退房是无偿付出的。如果处于旺季，客房出租率非常高，假如上一个客人拖拖拉拉不肯退房，影响就是下一个入住的客人，这种损失谁也无法承担。 纪诚坦言，如果是旅游旺季，酒店是绝不可能参与这项活动的。 在采访中，不少酒店都明确表明了同一观点，这样的营销活动，在旺季是没有可能推行的。毕竟，酒店也有自身的难处， 12点退房 的行规，对于饭店管理，对于节省成本、增加床位的运行速度，还是有很大好处的。 业内人士指出，此次的 延迟退房 ，虽然可以在一定程度上让顾客享受到实惠，改善客人的入住感受，体现了更为人性化、差异化的服务，但显然，要真正撼动 12点退房 的行规，还有很远的路要走。 （今日早报 作者：叶恒珊）